給予客戶足夠的熱情、尊重和關懷:“顧客(kè)是上帝”,對于服務(wù)工作(zuò)來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售(shòu)後(hòu)都充分尊重客戶(hù)和客戶的每一項需求,并以熱情的工作态度關懷我們的客戶,主動提供服務(wù)。
幫(bāng)助客戶解決問題:不管是單一産品、還是(shì)我們的服(fú)務,隻要客戶碰到了麻煩,那麽客戶的問題就是我(wǒ)們的問題——想客戶之所想。
迅速響應客戶的需求(qiú):當我們的客戶對我們表達了他的需求後,因爲服務人員的培訓(xùn)到位,所以我們能确保在第一時(shí)間就立刻對他(tā)的需求做出迅速反應(yīng)——急客戶之所急。
始(shǐ)終以客戶(hù)爲中心:我(wǒ)們(men)從建設隊伍出發,精心選拔(bá)了一(yī)批服務過關、專業知(zhī)識過硬的服務隊伍,分派到我們的(de)服務點,與(yǔ)客戶實現零距離溝(gōu)通。在(zài)爲客戶提供服務的(de)過程(chéng)中,始終以我們的客戶爲中心(xīn),密切關注客戶的需求。隻有從(cóng)客戶的(de)角度去思考(kǎo),把客戶的事當成自己的事,才能積極的爲客戶出(chū)謀劃策;隻有以“助人(rén)”——服務(wù)客戶(hù)爲樂,才能(néng)始終以飽滿的精神狀态讓(ràng)一個又(yòu)一個(gè)的客(kè)戶滿意。